Suivre ma commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt de Willich, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail avec le numéro de colis DPD et un lien direct vers le suivi. Voici comment retrouver votre envoi :

1. Confirmation d’expédition par e-mail

La confirmation est envoyée à l’adresse e-mail de votre commande. Le lien qu’elle contient mène directement au suivi DPD. Pas d’e-mail ? Vérifiez le dossier spam – et si la commande a déjà été expédiée (voir point 2).

2. Statut de la commande dans votre compte client

Dans le compte client, vous voyez toutes vos commandes avec leur statut (payée, en préparation, expédiée) et le numéro de colis. Aucun mot de passe n’est nécessaire : vous vous connectez avec l’adresse e-mail de votre commande et recevez un code à six chiffres par e-mail.

Mon compte client – mes commandes

3. Suivre le colis directement chez DPD

Vous avez déjà le numéro de colis (14 chiffres, commence par 0107) ? Saisissez-le ici :

Numéro de colis DPD Suivre le colis chez DPD

Le suivi s’ouvre sur le site de DPD. Le statut y apparaît généralement le soir du jour d’expédition.

4. Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions depuis notre entrepôt de Willich avec DPD. Délais et frais de livraison : voir Paiement & livraison. Si votre commande n’est toujours pas expédiée plusieurs jours ouvrés après la date de commande, écrivez-nous – nous vérifions immédiatement.

Une question sur votre commande ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande (p. ex. #1120) à commerce@ribelli.de ou utilisez le formulaire de contact. Par téléphone, nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.