Suivi de colis

Suivre ma commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt de Willich, vous recevez un e-mail avec le numéro DPD. Voici où se trouve votre commande à chaque étape – et comment la suivre.

Le parcours de votre commande

  1. Commande reçue

    Vous recevez immédiatement la confirmation de commande par e-mail, avec le numéro de commande (p. ex. #1120).

  2. Préparation à Willich

    Nous prélevons et emballons votre commande dans notre entrepôt de Willich.

  3. Expédition avec DPD

    Le colis est remis à DPD. Vous recevez la confirmation d’expédition avec le numéro de colis et le lien de suivi.

  4. Livraison

    Allemagne : 1–3 jours ouvrés après l’expédition. Autriche : 2–4 jours ouvrés. France et Italie : un peu plus longtemps.

Trois façons de suivre votre colis

Par e-mail

La confirmation d’expédition contient le lien DPD direct. Pas d’e-mail ? Vérifiez le dossier spam – et si la commande a déjà été expédiée.

Dans votre compte client

Toutes vos commandes avec statut et numéro de colis. Sans mot de passe : connexion avec l’e-mail de la commande et un code à six chiffres.

Mon compte – mes commandes

Directement chez DPD

Vous avez le numéro de colis (14 chiffres, commence par 0107) ? Saisissez-le ici.

Le statut apparaît en général le soir du jour d’expédition.

Un problème avec la livraison ?

  • « Livré » mais rien reçu ?

    DPD livre aussi à un voisin, dans un relais Pickup ou à un lieu de dépôt. Vérifiez l’avis de passage et le lien DPD de l’e-mail – le lieu de remise y est indiqué.

  • Le statut ne bouge plus depuis 2 jours ?

    Écrivez-nous avec le numéro de commande. Nous ouvrons une recherche chez DPD.

  • Colis endommagé ?

    Signalez-le-nous tout de suite avec des photos de l’emballage et de l’article. Nous nous occupons du remplacement.

  • Pas encore expédié ?

    Si votre commande n’est pas expédiée plusieurs jours ouvrés après la date de commande, contactez-nous – nous vérifions immédiatement.

Livraison en bref

Allemagne
5,95 € · offert dès 49,90 € · 1–3 jours ouvrés
Autriche, France, Italie
5,99 € · offert dès 99,00 € · 2–4 jours ouvrés (FR/IT plus long)
Transporteur
DPD, depuis notre entrepôt de Willich
Articles volumineux
Plus de 31,5 kg, deux colis – frais voir Paiement & livraison

Paiement & livraison

Une question sur votre commande ?

Indiquez votre numéro de commande – nous répondons du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

commerce@ribelli.de 0281 / 818130 Formulaire de contact